AI, ktorú staviame do ostrej prevádzky

Čo to je

AI agent je jazykový model, ktorý sa nezastaví pri odpovedi. Keď dostane cieľ, naplánuje si postup, volá vaše systémy cez ich API alebo Model Context Protocol (MCP), prečíta si, čo mu vrátia, a rozhodne, čo urobí ďalej. Agentická automatizácia nasadzuje túto slučku na procesy, v ktorých dnes ľudia kopírujú, kontrolujú a znova prepisujú údaje z jedného nástroja do druhého.

Typické príklady použitia

• Triedenie prichádzajúcich požiadaviek: agent prečíta e-mail alebo tiket, doplní kontext z vašich systémov, nasmeruje požiadavku na správne miesto a pripraví návrh odpovede.
• Rutinné administratívne úlohy naprieč viacerými systémami, napríklad zadávanie objednávok, párovanie faktúr alebo čistenie dát.
• Rešerš a príprava podkladov: podklady na stretnutie, cenová ponuka alebo správa zostavená z interných dát a verejných zdrojov.
• Prevádzkový asistent, ktorý sleduje stav vo vašich nástrojoch a keď niečo nesedí, založí správnu úlohu.

Ako to dodávame

Začneme jedným procesom a zmapujeme v ňom každý krok, nástroj a rozhodnutie, ktoré dnes robí človek. Agent dostane len tie oprávnenia, ktoré potrebuje, každá jeho akcia sa zaznamenáva a všetko, čo niečo odosiela, platí alebo maže, čaká na schválenie človekom. Skôr než sa dotkne ostrých dát, otestujeme ho na reálnych prípadoch a potom mu krok za krokom rozširujeme pôsobnosť.

Čo to je

Asistent nad firemnými znalosťami odpovedá na otázky v bežnom jazyku z vašich vlastných materiálov: príručiek, zmlúv, smerníc, tiketov, wiki a databáz. Funguje na princípe generovania rozšíreného o vyhľadávanie (RAG): pri každej otázke najprv nájde relevantné pasáže, z nich napíše odpoveď a pri každom tvrdení odkáže na miesto, odkiaľ pochádza. Ak na otázku vaše zdroje odpoveď nemajú, povie to namiesto toho, aby hádal.

Typické príklady použitia

• Interný helpdesk, ktorý zamestnancom odpovedá na otázky o procesoch, produktoch a smerniciach.
• Pracovníci podpory, ktorí dostanú návrh odpovede a vedľa neho zodpovedajúce strany príručky aj podobné staršie tikety.
• Vyhľadávanie v zmluvách a technickej dokumentácii, ktoré rozumie významu, nielen kľúčovým slovám.
• Zaškolenie nováčikov, ktorí sa môžu asistenta opýtať na to, s čím by inak išli za skúsenejším kolegom.

Ako to dodávame

Pripojíme zdroje, ktoré si vyberiete, a udržiavame ich synchronizované, aby odpovede vychádzali z vašich najnovších dokumentov. Prístupové práva idú spolu s dátami: každý dostane odpovede len z dokumentov, ktoré smie otvoriť. Pred spustením zostavíme testovaciu sadu reálnych otázok s očakávanými odpoveďami a po každej zmene na nej meriame presnosť odpovedí aj citácií.

Čo to je

Spracovanie dokumentov mení papiere, skeny a PDF súbory, ktoré prichádzajú každý deň, na čisté dáta, s ktorými vedia pracovať vaše systémy. Súčasné jazykové a obrazové modely čítajú dokumenty v rôznych rozloženiach a jazykoch, nájdu podstatné polia a skontrolujú ich podľa vašich pravidiel, a to bez ručne pripravenej šablóny pre každého dodávateľa či formulár.

Typické príklady použitia

• Načítanie dodávateľských faktúr, ich spárovanie s objednávkami a odoslanie do ERP na schválenie.
• Triedenie zmlúv podľa typu s vyťažením zmluvných strán, dátumov, výpovedných lehôt a neobvyklých ustanovení na kontrolu.
• Kontrola úplnosti žiadostí a dokladov totožnosti skôr, než sa k nim dostane človek.
• Triedenie prichádzajúcej pošty a príloh a ich odoslanie správnemu tímu alebo do správneho systému.

Ako to dodávame

Každé vyťažené pole má skóre istoty. Jasné prípady prejdú automaticky a neisté idú k človeku, ktorý vidí dokument a navrhnuté hodnoty vedľa seba a potvrdí ich alebo opraví. Z týchto opráv sa stávajú testovacie dáta, takže presnosť meriame, nie predpokladáme. Výsledky sa cez API dostanú do vášho ERP, CRM alebo systému na správu dokumentov.

Čo to je

Chatoví a hlasoví agenti vedú so zákazníkmi skutočný rozhovor v ich jazyku, aj po slovensky. Odpovedajú z vašich vlastných podkladov, vyhľadajú objednávky či rezervácie vo vašich systémoch a jednoduché úlohy vybavia hneď. Keď požiadavka potrebuje človeka, odovzdajú mu celý rozhovor, takže nikto nemusí nič opakovať.

Typické príklady použitia

• Chat na webe alebo v aplikácii, ktorý kedykoľvek odpovie na otázky o produktoch a objednávkach.
• Telefonická linka, ktorá vybaví bežné hovory, napríklad rezervácie, zmeny a otázky na stav, a ostatné prepojí ďalej.
• Kvalifikácia záujemcov, ktorá položí správne otázky a dohodne stretnutie s vaším obchodným tímom.
• Hlasový asistent, s ktorým pracovníci v teréne zapíšu vykonanú prácu alebo overia stav skladu bez písania.

Ako to dodávame

Rozhovor navrhujeme podľa vašich skutočných požiadaviek a vychádzame z prepisov hovorov a e-mailov, ktoré už máte. Agent pozná svoje hranice: povie, čo vie urobiť, nikdy si nevymýšľa ceny ani záväzky a na požiadanie alebo keď si nie je istý, odovzdá rozhovor človeku. Každý rozhovor sa zaznamenáva, takže ho váš tím môže skontrolovať a my podľa neho agenta ďalej zlepšujeme.

Čo to je

Ide o AI funkcie zabudované priamo do softvéru, ktorý vaši zákazníci alebo zamestnanci už používajú, nie o samostatný nástroj vedľa neho. Kopilot pripravuje koncepty a zhrnutia v kontexte, vyhľadávanie rozumie, čo ľudia myslia, párovanie spája záznamy, ktoré k sebe patria, odporúčania navrhujú ďalší krok a generovanie píše texty alebo pripravuje obrázky. Každá funkcia pracuje s dátami vašej aplikácie a rešpektuje jej prístupové práva.

Typické príklady použitia

• Kopilot vo firemnej aplikácii, ktorý z otvoreného záznamu pripraví návrh odpovede, zhrnutie alebo dokument.
• Sémantické vyhľadávanie v produktoch, tiketoch alebo inzerátoch, ktoré hľadá podľa významu.
• Párovanie dopytu a ponuky, napríklad uchádzačov s pracovnými miestami alebo kupujúcich s ponukami, aj s odôvodnením.
• Odporúčania ďalšieho kroku v CRM alebo v zákazníckom portáli.

Ako to dodávame

Funkciu zabudujeme do vášho existujúceho produktu, na frontende aj backende, a model oddelíme rozhraním, aby sa dal neskôr vymeniť. Používatelia vidia, prečo AI niečo navrhuje, a sami rozhodujú, čo sa uloží alebo odošle. Tento postup sme použili v produkte, ktorý sme vyvinuli.

V ostrej prevádzke AIRAmax, ktorý sme vyvinuli: párovanie so skóre a odôvodnením a Ask AIRA, ktorá odpovedá z vlastných dát kancelárie

Čo to je

Prediktívna analytika využíva strojové učenie na vašich historických dátach a odhaduje, čo sa pravdepodobne stane: koľko predáte, ktorí zákazníci môžu odísť, ktoré transakcie vyzerajú nezvyčajne a aká cena sa hodí k obchodu. Tieto modely pracujú s číslami a udalosťami, nie s textom, a často sú malé, rýchle a ich prevádzka je lacná. Ich hodnota vzniká z dôkladnej prípravy dát a z toho, že sa každá predikcia dostane tam, kde sa rozhoduje.

Typické príklady použitia

• Predpovede dopytu a predaja, z ktorých vychádza plánovanie nákupu, personálu alebo výroby.
• Signály odchodu zákazníkov, podľa ktorých obchodníci vedia, komu zavolať ako prvému.
• Odhaľovanie anomálií v transakciách, údajoch zo senzorov alebo systémových logoch s upozorneniami, ktoré vysvetlia, čo nesedí.
• Návrhy cien na základe porovnateľných obchodov a aktuálneho dopytu.

Ako to dodávame

Začíname auditom dát: čo máte, aké sú čisté a či na danú otázku vôbec dokážu odpovedať. Jednoduchý základný model porovnáme s modelmi strojového učenia a zložitejší si necháme, len ak je jasne lepší. Model beží ako služba alebo plánovaná úloha, svoje predikcie zobrazuje vo vašich nástrojoch a je pod dohľadom, takže zmenu vo vašich dátach zachytíme skôr, než sa predikcie začnú odchyľovať.

Čo to je

Počítačové videnie umožňuje softvéru rozumieť obrazu a videu: rozpoznať predmety, prečítať etikety, odhaliť chyby a porovnať, čo vidí. Generatívne médiá fungujú opačne a obrázky vytvárajú alebo upravujú, napríklad vylepšia fotku alebo zariadia prázdnu miestnosť. Oboje dnes poháňajú modely, ktoré sa dajú prispôsobiť vašim produktom aj na menšej sade príkladov.

Typické príklady použitia

• Vizuálna kontrola kvality, ktorá označí chyby na výrobnej linke alebo v prijatom tovare.
• Rozpoznávanie produktov, dokladov alebo poškodení na fotkách od zamestnancov či zákazníkov.
• Vylepšenie fotiek pre inzeráty a katalógy: svetlo, farby, perspektíva a retuš.
• Virtuálny staging a varianty obrázkov pre marketing, vytvorené až na požiadanie.

Ako to dodávame

Zbierame vzorové snímky z vašich reálnych podmienok, s vaším tímom ich označíme a model meriame na prípadoch, ktoré predtým nevidel. Výsledky kontroly dostane človek alebo systém spolu s časťou obrázka, ktorá ich spustila. Pri generatívnych úpravách rozhoduje o zmenách človek: vylepšenie zlepšuje to, čo zachytil fotoaparát, a staging sa nikdy nepoužije sám od seba.

V ostrej prevádzke AIRAmax, ktorý sme vyvinuli: vylepšenie fotiek v AIRA Studio a virtuálny staging, ktorý sa nikdy nezapne sám

Čo to je

Nie každá firma môže alebo chce posielať svoje dáta do verejnej AI služby. Modely s otvorenými váhami si môžete stiahnuť a prevádzkovať tam, kde chcete: na vlastných serveroch, vo vašom dátovom centre alebo u poskytovateľa cloudu v EÚ. Na mnohé firemné úlohy stačí dobre zvolený otvorený model prispôsobený vašej oblasti a namiesto platby za každú požiadavku platíte za hardvér alebo pevný hosting.

Typické príklady použitia

• Asistenti a spracovanie dokumentov pre dáta, ktoré nesmú opustiť vašu sieť, napríklad zdravotné, právne alebo finančné záznamy.
• Interná AI platforma, ktorú viaceré tímy používajú cez jedno zabezpečené rozhranie.
• Model doladený na jednu úzku úlohu, napríklad triedenie požiadaviek do vašich vlastných kategórií.
• Hybridné riešenie, ktoré citlivé kroky ponechá vo firme a hostovanému modelu posiela len necitlivú prácu.

Ako to dodávame

Hardvér alebo kapacitu v cloude dimenzujeme podľa vašej záťaže, nastavíme prevádzku modelov s riadením prístupu a zaznamenávaním a skôr, než sa pre niektorý rozhodnete, porovnáme otvorené modely na vašich vlastných úlohách. Dostanete nasadenie, konfiguráciu aj dokumentáciu, takže riešenie môže prevádzkovať váš tím, alebo ho budeme prevádzkovať spolu s vami.

Čo to je

AI agenti na programovanie píšu kód rýchlo, no samotná rýchlosť ešte neurobí softvér, na ktorý sa dá spoľahnúť. Preto ich používame v pevne danom procese. Každá zmena začína písomnou špecifikáciou s akceptačnými kritériami, agenti ju implementujú s testami napísanými vopred, samostatný krok overenia skontroluje každé kritérium a kontrola viacerými modelmi zachytí to, čo jeden model prehliadne. Ľudia rozhodujú, čo sa bude stavať, a schvaľujú, čo sa nasadí.

Typické príklady použitia

• Nové webové a firemné aplikácie dodané ako séria malých, otestovaných a ľahko skontrolovateľných zmien.
• Modernizácia staršieho systému: zdokumentovať, čo robí, pokryť ho testami a potom ho bezpečne meniť.
• Nové funkcie v existujúcom kóde s priebežne aktualizovanými testami a dokumentáciou.
• Rovnaký proces špecifikácie, testov a kontroly nastavený pre váš vlastný vývojový tím.

Ako to dodávame

Prácu vidíte priebežne: špecifikácie, testy aj zistenia z kontrol sú súbory vo vašom repozitári, ktoré si môže prečítať ktokoľvek z vášho tímu. Rovnako vznikol aj tento web, od písomnej špecifikácie cez testy až po overené zostavenie, pričom každé návrhové rozhodnutie je zaznamenané hneď vedľa kódu.

Čo to je

Skôr než začnete stavať, oplatí sa vedieť, kde vám AI pomôže a čo od vás bude vyžadovať. Pomôžeme vám nájsť prípady použitia a zoradiť ich podľa prínosu a náročnosti, overiť, či sú vaše dáta a procesy pripravené, a zaradiť každý systém do rizikovej kategórie podľa AI Act. Pre systémy, ktoré už používate, nastavíme evaluácie, ochranné mechanizmy a bezpečnostné testovanie vrátane prompt injection a spracovanie dát zosúladíme s GDPR.

Typické príklady použitia

• Workshop, ktorý dlhý zoznam nápadov na využitie AI premení na krátky plán s jasným poradím priorít.
• Súpis AI nástrojov a systémov, ktoré sa už používajú, pri každom s rizikovou triedou a zodpovednou osobou.
• Interné pravidlá bezpečného používania AI nástrojov, napísané pre ľudí, ktorí s nimi pracujú.
• Bezpečnostné testovanie AI asistenta alebo agenta proti prompt injection a únikom dát.
• Príprava na povinnosti, ktoré ukladá AI Act, napríklad dokumentáciu, transparentnosť a ľudský dohľad.

Ako to dodávame

Pracujeme v krátkych zákazkách s pevne daným rozsahom, spolu s vaším vedením, IT a právnym oddelením, a odovzdáme vám dokumenty, ktoré naozaj využijete: plán zavádzania AI, register rizík, interné smernice a správy z testov. Sme inžinieri, nie právnici, preto pri právnych otázkach spolupracujeme s vašimi právnymi poradcami.